“业主大会成立前，物业服务企业应当开立业主共有资金专户，负责管理业主共有资金”。11月3日下午，广州市物业管理行业协会（下称广州物协）就新近由广州市市场监督管理局发布的广州市地方标准《物业服务 第2部分：住宅小区》（下简广州市住宅物业服务标准）进行解读。

　　据悉，《广州市住宅物业服务标准》从11月1日起实施。广州物协将以该标准为蓝本，深化对行业其他业态的标准化工作，针对写字楼、商场、学校、医院、工业区等不同业态，形成完善的物业服务标准体系等。

　　广州市住宅物业服务标准11月1日发布实施

　　据了解，2016年由广州市住房和建设委员会提出，广州市标准化研究院、广州市天河区住房和建设水务局共同起草的广州市地方技术规范《住宅物业管理服务规范》（下简称《规范》），如今已不能满足行业发展的实际需要。广州市住房和城乡建设局（下称市住建局）由此委托广州市物业管理行业协会（以下简称市物协）对原《规范》进行修订。

　　广州市物业管理行业协会住宅标准化工作委员会主任戴泓介绍，在市住建局的指导下，市物协组织17家住宅标委会委员单位进行调研、准备，最后由广州市住房和城乡建设局、市物协、珠江物业、中海物业、越秀物业、万科物业、锦日物业、奥园物业、方圆现代生活服务等公司共同承担起草新《标准》的工作。

　　此次修订由市住建局物业处指导、市物协住宅标委会主导执行，从2019年1月正式启动，历时1年9个月，期间就修订工作召开会议达11次，终于2020年3月形成征求意见稿，收到来自13家单位的133条反馈意见，最终专题研讨采纳57条意见和建议。

　　按照市市场监督管理局的要求，《广州市住宅物业服务标准标准》通过了公开意见征询、专家评审会等环节，于2020年11月1日起实施。

　　大型社区活动必须申报

　　戴泓表示，原《规范》共十项内容，其中对物业服务业务的要求体现为客户服务、安全、环境卫生、设施设备管理、综合管理五个方面，着眼于对基础物业服务的规范。除上述内容外，新《标准》增加了突发事件应急处理、节能降耗、信息技术、特约服务、物业服务费用、评价要求等6个新章节，在物业服务企业提供更为详尽的标准指引。

　　新《标准》中将原“环境卫生”拆分为“保洁服务”和“绿化服务”；将装饰装修服务独立形成章节，细化业务流程中制度建设、申报、巡查、违章处理、查验等方面的工作标准；结合新的标准要求进行补充，大型社区活动必须申报、电动车的安全管理、生活垃圾分类要求等内容；将原《规范》中散落的相关内容整合为“综合管理”，增加“档案管理”、“标识管理”、“采购管理”等章节。

　　此外，新《标准》编入节能环保、智慧物业的内容，将行业头部企业的一些创新做法吸纳融入，鼓励行业创新发展，引导更多物业服务企业通过科技创新、降本增效等新路径谋求高质量发展。

　　鼓励物业企业转型升级

　　新《标准》一共32页，指出物业公司应每年公布上一年物业服务合同履行情况。在接到报事报修信息后，应在4小时内响应并反馈，急修应在30分钟内到场处理。且每年至少1次向业户进行物业服务满意率调查，调查数量为业户总户数的10%以上。

　　在与业主之间的关系中，应定期组织开展社区文化活动和节日装饰布置活动，营造良好的节日氛围。对突发性停水停电应及时向业户通报，可预知的全部或局部停水停电，应提前24小时通知受影响的业户，并告知安全注意事项和预计的恢复供水供电时间。

　　值得关注的是，新标准要求物业公司需建立微信群，通过微信群向业户及时传递信息、通知、活动等，对业户的诉求进行收集、处理、反馈，并有指定专人管理。同时，宜建立微信公众号，通过微信公众号实现与业户的全方位沟通、互动。促进小程序的开发与应用。

　　新标准对业主共有资金、专项维修资金也做出相关要求。指明在业主大会成立前，物业公司应当开立业主共有资金专户，负责管理业主共有资金；定期向业主公开业主共有资金的交存、结余、发生列支的项目和费用等。

　　广州市物业管理行业协会常务副会长刘忠表示，近年来，不少企业通过科技创新，打造智能化平台，实现降本增效，使不少住宅小区重新焕发生机。因此，本次《标准》的修订过程中，鼓励物业服务企业投身到行业转型升级的浪潮中，加快自动化办公系统、智慧巡检、智慧安防、移动应用软件、节能管理等的应用落地，促进社区生活向智慧、绿色方向发展。

　　据悉，广州物协将以广州市住宅物业服务标准为蓝本，深化对行业其他业态的标准化工作，定期和不定期组织开展住宅小区物业服务等级、服务效果的测评工作，公示测评结果，借此督促物业服务企业自觉提高住宅小区的物业服务品质。