前  言 为贯彻落实各级政府主管部门的决策部署，根据应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控工作要求，广州市花都区物业管理行业协会在倡议全体会员单位全力做好物业管理区域疫情防控工作的同时，迅速组织成立疫情防控工作指导小组，共同编写了《物业小区新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》（简称操作指引），现予以发布。本操作指引旨在指导和帮助全区物业服务企业全力做好物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。操作指引参考了国务院印发的《公共场所新型冠状病毒感染的肺炎卫生防护指南》及中国物业管理协会印发的《物业管理区域新型冠状病毒肺炎疫情防控工作操作指引（试行）》，结合了本区相关政府主管部门指导和各有关物业服务企业实践中积累的有效经验和做法，在已有关于疫情防控相关制度、规范的基础上，结合物业管理行业实际，进一步完善细化形成，更加突出了实践指导性。在使用过程中，各物业服务企业可结合实际补充完善相关内容，并注意总结有效经验做法，落实中遇到的问题和建议及时报广州市花都区物业管理协会行业协会秘书处（邮箱：gzhdpma@163.com），以便进一步更新完善。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任！我们相信，在全区物业人的共同努力下，只要我们坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策、全面动员、全面部署，就一定能共同打赢这场疫情防控阻击战！                        疫情防控工作指导小组       二O二O年二月六日  一、人员及车辆管控（一）进一步加强小区进出人员和车辆的管控工作1、进出人员管控好，尽量减少小区人员出入口,原则上保留一个出入口，实施封闭式管理，快递外卖不允许分散派送，所配送的物品应送至指定存放区域进行临时存放，并通知住户自行领取，禁止闲杂人员进入小区。2、严禁不带口罩住户和外来人员进入小区，专人在小区出入口对进入人员及车辆司乘人员测量体温，超37.3度拒绝进入，并报告当地政府主管部门及居委会处理，同时建立管理台账（表格见附件）。3、禁止非本小区车辆进入小区停放，同时加强与业主沟通，取得业主的理解和支持。（二）配合社区居委做好小区被隔离人员辅助工作1、对本物业小区被隔离人员做好台账，配合街道居委做好居家隔离人员的监督工作，强制其不得随意外出，发现问题及时向属地居委和派出所联系。2、协助做好被隔离人员生活物资购买的辅助工作，做好被隔离人员生活垃圾的集中清理和消毒工作，或联系社区居委、城管、卫计部门专业集中处理。二、工作人员防护和稳定管理（一）一线服务人员的防护1、保安、保洁等一线服务人员必须佩戴口罩、手套、帽子和其他必要的防护用品上岗。2、一旦发现从业人员出现发烧、咳嗽等疑似症状的，要及时到医院诊治。（二）湖北籍从业人员的管理做好湖北籍员工的管理，对未返工的员工尽量劝说其继续在原地停留，待疫情消除后再返工；已返工的按要求做好登记及隔离14天的工作，有疑似病例的及时向社区、街道报告。（三）做好一线员工稳定工作1、确保一线工作岗位充足，保障服务工作到位，做好员工关爱和心理疏导工作；2、应进行人员情绪管理，如项目存在疑似人员，应向员工进行正确引导，避免恐慌；如员工内出现疑似症状，应及时研判，隔离疑似员工，落实各项防控措施，消除恐慌；3、应进行人员激励管理，设置激励机制，制度可行；对假期值守人员发放慰问品；对优秀员工事迹及时上报宣传；对本次防疫工作做出特殊贡献的员工给予奖励；4、加强员工宿舍管理，每日消毒；对于需要隔离而不能自行隔离的员工，依项目情况设立隔离观察区。观察区宜设置在适当位置，并有独立出入口为宜；观察区应配置备用防护、消毒用品2套以上；隔离区工作人员按照特殊岗位人员进行个人防护；隔离区垃圾统一收集，并按有害垃圾处理；应及时通报被隔离区人员的情况，但不得泄露其个人信息；隔离区按重点区域消毒作业。三、重点区域与部位清洁与消毒管理

(一) 重点部位的消毒

1、电梯厅及电梯轿厢

（1）电梯按钮、轿厢按钮可用保鲜膜（塑料薄膜）贴住并每日至少更换1次；（2）电梯按键、轿厢扶手等表面，保持清洁卫生，应用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每日至少2次，并做好表格登记公示。

2、大堂、消防通道

（1）大堂、中央空调出风口、及电梯每日使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒1-2次；（2）出入口门把手、可视门禁系统面板、各楼层通道门拉手每日使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；（3）出入口不宜设置地毯，确实需要铺设地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地垫，并每日使用清水冲洗后使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒；（4）走廊、楼梯、电梯间等公共区域每日使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒至少1-2次；楼梯扶手每日使用浓度为250-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次；

3、户外设施

（1）户外座椅、儿童娱乐设施、健身器材等户外设施保持清洁卫生，每日至少消毒1-2次，使用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液进行喷洒；（2）排水沟每日至少消毒1-2次，用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液进行喷洒.

4、停车场

停车场内人经常触摸的物体表面如岗亭门把手等部位保持清洁卫生，每日至少消毒1-2次，用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液进行喷洒。有排水沟的停车场，排水沟每日消毒1-2次，使用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液进行喷洒。

5、办公室

对办公区域经常触摸的物体表面如电脑键盘、鼠标、复印机按键、桌椅、门把手等应保持清洁卫生，每日至少消毒1-2次，用有效氯浓度250-500mg/L的含氯消毒液进行擦拭。

6、卫生间

每日至少消毒1-2次，用有效氯浓度500mg/L的含氯消毒液进行擦拭，每次作用30min。

7、特殊要求

对于重点区域与部位清洁与消毒管理，如发现有疑似或确诊情况，应加大消毒剂的剂量和消毒频次。

(二)垃圾处理

1、在垃圾分类的基础上，加大防控工作宣传，尤其是医用品的使用及回收，设置指定回收站；2、垃圾清理站每日至少消毒2次，使用有效氯浓度500mg/L的含氯消毒液对距垃圾池周边2米的地面（含垃圾桶、垃圾池等）进行喷洒；3、在醒目位置设置废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾专用的定点收集桶，该专用的定点收集桶应为红色。暂不具备条件的，可用其他符合安全密闭要求的垃圾桶替代，并注明“供废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾使用”字样（效果图见附件）；4、对废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾进行单独收集、单独运输，尽量减少中转环节。收运的废弃口罩、废弃手套等特殊有害垃圾原则上实行日产日清，并统一交当地生态环境主管部门或卫生健康主管部门指定的危险废物处置场所进行专门处置，并做好登记。5、加强员工宿舍管理，每日消毒；对于需要隔离而不能自行隔离的员工，依项目情况设立隔离观察区。观察区宜设置在适当位置，并有独立出入口为宜；观察区应配置备用防护、消毒用品2套以上；隔离区工作人员按照特殊岗位人员进行个人防护； 四、做好各方面保障（一）组织及人员保障各物业服务企业成立以公司高层管理者为组长的物业服务企业疫情防控总指挥部。总指挥部由组长、副组长及有关部门负责人组成。负责本企业的疫情防控事件的统筹组织和指导，配合政府主管部门、物业管理协会、街道办事处、居委会、疾控中心等做好防控工作。（二）防护物资保障1、防控物资方面，基本消毒药品（包括84消毒液、含氯消毒剂、75%酒精、免洗洗手液），防护器具（包括一次性医用外科口罩、手套），至少按5-7天的量提前储备，并多预留10%进行配备；防控器具（包括测温设备、喷壶），必要时配置紫外线消毒灯，防护服、护目镜、防护胶鞋等。2、生活物资方面，各项目须储备一定量的食用水和速食，供应急时使用。3、口罩、手套、消毒液等必要的防护物资缺口极大的及时在对接的微信联络群报告或者电话联系花都区住建局局（电话：36962355）。五、沟通与配合指引

(一)与政府及有关部门的沟通与配合指引

1.保障与街道办事处、居委会、区疾控中心等政府有关部门的信息沟通渠道畅通，指定专人对接并跟进政府有关部门对疫情的管控指示，服从统一安排、统一调度指挥和培训指导；2.协助政府部门对物业使用人情况进行排查，建立疫情台账（所属辖区居委备案建档），物业按要求收集疫情人员信息，如个人基础信息、近期出行信息、车辆出入信息、体温监测数据、健康状况等，及时上报至政府有关部门；3.配合当地宣传部门进行疫情防范宣传，并通过微信推送、宣传栏张贴等方式及时向客户传达疫情防范知识、政府管控政策、疫区客户隔离等信息；4.发现与疫情相关的突发事件，应配合相关部门第一时间采取有效措施，及时抢救、有效隔离，严防疫情蔓延。

(二)对居家隔离人员的配合管理指引

1.对政府主管部门确定的隔离区域张贴温馨提示；2.加大被隔离人员所涉相关区域的消毒浓度（1000-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒频次；3.被隔离人员如有需要，物业管理服务人员可在能力范围内协助相关部门或提供相应帮助；4.提示居家隔离人员及家属应按要求将居家隔离人员产生的垃圾投放至定点垃圾桶，并协助相关部门将垃圾按规定进行统一处理。

(三)确诊病例离开住所后的处理措施

1.确诊病例所在楼栋，在疾控专业人员的指导下进行消杀处理工作，禁止非本楼栋人员进出该楼栋，通过多种方式提示本楼栋客户尽量少进出；2.增加该楼栋消毒频次，并定期通过微信群、朋友圈等多种方式告知客户；3.协助疾控部门对确诊病例所产生的垃圾进行科学处理。生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任！我们相信，在花都区政府的指导下，在广大会员单位和物业企业的配合下，只要我们坚定信心、同舟共济、群策群力、众志成城，就一定能共同打赢这场疫情防控阻击战！ 

广州市花都区物业管理行业协会

二O二O年二月六日