本次培训特邀广东省物业管理行业协会人力资源发展委员会副主任、广州市礼仪协会执行会长、常青职业培训学校校长、兴烨智慧总经理、全国部分省市物业管理行业协会特聘讲师彭莎授课,为我区物业服务企业代表讲授《礼商赋能·让服务更有生命力》——物业服务效能提升培训课程。
开场致辞
Opening speech
培训伊始,由花都物协秘书长宋兴华对本次培训进行开场致辞,他表示随着社会的发展和人民生活水平的提高,提升服务质量,满足居民日益增长的需求已经成为我们共同关注的焦点。此次培训旨在通过专业的培训,推动花都区物业服务行业向高质量发展,也希望各物业代表能够学有所获,将所学知识应用到实际工作中,为提升物业服务品质贡献力量!
开课啦
首先,彭莎老师通过热场活动,使参训成员在轻松愉悦的氛围中彼此了解,为后续的共同学习奠定了坚实的基础。
随后,彭莎老师通过问题分析、方法分享、现场互动相结合的方式对参训人员就掌握服务接待和沟通礼仪进行了全面详实的讲解,每一个细节都进行了深入剖析和生动演示。为参训成员进一步做好物业服务工作指明了方向,对推动我区物业行业发展具有很强的针对性、指导性和实效性。
其中,在沟通技巧环节,彭莎老师通过实例分析,教授参训成员如何运用恰当的表情和语言与业主交流,如何倾听业主需求以及如何处理业主的不满和投诉。同时,还进行了现场模拟互动,让参训成员在实践中巩固所学知。
广东省物业管理师职业技能等级认定讲解
在课程的尾声,彭莎老师就物业管理行业的发展历史、国家技能人才评价制度改革、广东省职业技能等级认定政策作了全面解读,并对广东省物业管理师职业技能等级认定项目进行了详细介绍。
通过本次专业培训,参训成员们一致表示培训课程内容丰富且实用、受益匪浅,有效提升服务技能、积累经验、建立知识储备体系,在实际工作中发挥出积极作用。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,只有各参训成员将所学的理论转化为实际行动才能更好的领悟其中的方法促进自我能力的提升。
本次活动特别感谢兴烨智慧企业管理咨询(广州)有限公司的支持,花都物协也将继续深入开展各类专项培训,继续对我区物业行业服务质量进行高标准严要求,为提升我区物业行业服务质量、满足人民日益增长的对美好生活向往贡献自己的力量。